МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА



Жалобы


Вопрос №84
Заголовок обращения: НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНО РАБОТА!

Обращение: Пришла 28.04.2018 г в отделение МФЦ по ул.Павловского 21А в городе Новокузнецк.Мне нужно было подать заявление на замену паспорта ,т.к вышла замуж.Отсидела огромную очередь,подала документы ,но заполняла стажёрка как я поняла,потому что рядом сидела девушка и ей подсказывала,Вроде бы всё хорошо,НО звонят мне 03.05.2018 и говорят ,что заявление не правильно подано ,якобы я указала адрес регистрации из которого меня выписали,но отметка стоит в паспорте,хотя я объяснила Коротковой Марии Андреевне ,что я не проживаю там (т.к это вообще другой город) и от туда меня выписали уже давно!За её ошибку мне теперь нужно заплатить штраф в размере 2000 т.р ,за то ,что якобы я подала заявление позже чем через месяц!И потеряла зря время!Теперь благодаря вашим сотрудникам я ещё должна заплатить и снова отсидеть в очереди!Хочу добавить ,что девушка которая её "СТАЖИРОВАЛА"очень мило беседовала с женщиной соседнего окна,обсуждали всех и всё!Надеюсь меры будут приняты!Очень не приятно ,что ваши сотрудники не ценят ни своё ни чужие время!

Дата поступления обращения: 2018-05-03

Ответ:

Уважаемая Вероника Валерьевна!

Вы написали обращение на сайт МФЦ "Новокузнецкого муниципального района". За услугой же обращались в МФЦ г. Новокузнецка. Для получения ответа на жалобу, Вам необходимо написать на сайт МФЦ г. Новокузнецка.

Дата ответа: 2018-05-04

Вопрос №82
Заголовок обращения: Просрочка дела

Обращение: Я отдал документы в МФЦ 26.01.2018 ,статус дела 2066957 ,срок исполнения 26.03.2018г. Сегодня 24.04.2018г статус дела в работе. На сайте документация не ведется,как я задавал 25.03.2018 вопрос так он последний до сего времени и количество жалоб не изиенилось.

Дата поступления обращения: 2018-04-24

Ответ:

Уважаемый Константин Николаевич!

Функция "статус дела" временно не работает. Приносим свои извинения. Ваши документы готовы. Можете получить их в МФЦ.

Дата ответа: 2018-04-24

Вопрос №78
Заголовок обращения: Статус дела не отслеживается

Обращение: Статус дела по заявлению на сайте не отслеживается, о готовности документов администратор сказала, что больше не обзванивают, в чем заключается удобство? Дозвонится сложно, ездить каждый день, уточнять готовы ли документы?, тем более, что сроки указанные в заявлении, за все время обращения в МФЦ ни разу не были выдержаны.

Дата поступления обращения: 2018-04-10

Ответ:

Уважаемая Марина Юрьевна!

При обращении в МФЦ для подачи заявления Вы получаете расписку, в которой проставлена дата готовности документов, в соответствии с административным регламентов по муниципальным или федеральным услугам. Пакеты документов передаются по реестрам в исполнительный орган на следующий день, после поступления документов в МФЦ. Далее исполнительный орган исполняет услугу. За сроки решения исполнительного органа МФЦ ответственности не несёт. Статус дела на сайте действительно не отслеживался по техническим причинам. Приносим свои извинения. В связи отсутсвия в МФЦ Колл-центра, большой нагрузки специалистов, отвечать на телефонные звонки не всегда есть возможность.

Дата ответа: 2018-04-10

Вопрос №69
Заголовок обращения: Нарушение срока исполнения запроса

Обращение: 19.02.2018 я обратился с запросом на предоставление выписки из адресного реестра (запрос 8м/35). Оплата произведена 19.02.2018. Проверка статуса запроса на сайте не выдает результата. По телефону 32-21-25 не дозвониться 5 дней. Сегодня лично прибыл, узнал, что результата еще нет. Мне предложили звонить и далее, либо смотреть на сайте результат. Ни то, ни другое недоступно. Прошу: - соблюсти срок оказания услуги (обращу внимание - платной); - взять на себя обязанность информирования меня о готовности результата услуги

Дата поступления обращения: 2018-03-14

Ответ:

Уважаемый Сергей Александрович!

По существу вопроса, указанного Вами в обращении, Муниципальное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Новокузнецкого муниципального района» (далее - МБУ «МФЦ НМР») сообщает следующее:

Согласно Федеральному закону от 27.07.2010 г. 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а такжеПостановлению Правительства РФ от27.09.2012 г. 797«О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»,многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также административными регламентами, определяющими порядок предоставления услуг.

  1. Предоставление сведений ИСОГД» (Выписка из адресного реестра). Предоставление данной муниципальной услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение «Центр по землеустройству и муниципальному имуществу в муниципальном образовании «Новокузнецкий муниципальный район» (далее - ЦЗМИ) в соответствии с Административным регламентом, утвержденным Постановлением администрации Новокузнецкого муниципального района от 14.07.2015 № 119 (далее - Регламент).

Ваше заявление было зарегистрировано в день обращения специалистом МФЦ в книге учета регистрации заявлений, после чего была выдана расписка о принятии документов с указанием срока предоставления муниципальной услуги - 14 дней с момента представления в ЦЗМИ платы за предоставление муниципальной услуги, если муниципальная услуга предоставляется платно, предусмотренного Регламентом. На основании Соглашения о взаимодействии между МБУ «МФЦ НМР» и ЦЗМИ от 01.09.2016 № 18 (далее - Соглашение) данный пакет документов был включен в реестр и передан в ЦЗМИ 20.02.2018 для предоставления испрашиваемой заявителем муниципальной услуги.

Согласно п.6.2.7 Соглашения ЦЗМИ передает в МБУ «МФЦ НМР» результат предоставления услуги в срок не позднее следующего рабочего дня со дня (даты) оформления результата услуги.

В Вашем случае, сотрудники МБУ «МФЦ НМР» действовали в соответствии с Регламентом и Соглашением о взаимодействии между МБУ «МФЦ НМР» и ЦЗМИ. Объяснить причины задержки по предоставлению муниципальной услуги МБУ «МФЦ НМР» не имеет возможности, так как не принимает участия в процессе подготовки результата самой услуги.

На сегодняшний день Ваши документы в МБУ «МФЦ НМР» не поступали.

О готовности документов Вы можете узнать на сайте…

Номер Вашего заявления 2167456. Он указан в нижней части Вашей расписки. Этот номер нужно указывать на сайте.

Дата ответа: 2018-03-14

Вопрос №65
Заголовок обращения: ОТСУТСТВИЕ РЕЗУЛЬТАТА ПО заявлению 2054242

Обращение: Дата регистрации заявления 24.01.2018. Оплата квитанции произведена 24.01.2018.Дата выдачи документов 14 дней с момента поступления денежных средств. Прошло уже больше месяца, документ до сих пор не готов. Почему не соблюдается контроль по срокам? Из-за срыва сроков не могу составить исковое заявление в суд.

Дата поступления обращения: 2018-02-27

Ответ:

         Уважаемый Александр Федорович!

По существу вопроса, указанного Вами в обращении, Муниципальное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Новокузнецкого муниципального района» (далее - МБУ «МФЦ НМР») сообщает следующее:

Согласно Федеральному закону от 27.07.2010 г. 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а такжеПостановлению Правительства РФ от 27.09.2012 г. 797«О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»,многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также административными регламентами, определяющими порядок предоставления услуг.

  1. Предоставление сведений ИСОГД». Предоставление данной муниципальной услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение «Центр по землеустройству и муниципальному имуществу в муниципальном образовании «Новокузнецкий муниципальный район» (далее - ЦЗМИ) в соответствии с Административным регламентом, утвержденным Постановлением администрации Новокузнецкого муниципального района от 14.07.2015 № 119 (далее - Регламент).

Ваше заявление было зарегистрировано в день обращения специалистом МФЦ в книге учета регистрации заявлений, после чего была выдана расписка о принятии документов с указанием срока предоставления муниципальной услуги - 14 дней с момента представления в ЦЗМИ платы за предоставление муниципальной услуги, если муниципальная услуга предоставляется платно, предусмотренного Регламентом. На основании Соглашения о взаимодействии между МБУ «МФЦ НМР» и ЦЗМИ от 01.09.2016 № 18 (далее - Соглашение) данный пакет документов был включен в реестр и передан в ЦЗМИ 25.02.2018 для предоставления испрашиваемой заявителем муниципальной услуги.

Согласно п.6.2.7 Соглашения ЦЗМИ передает в МБУ «МФЦ НМР» результат предоставления услуги в срок не позднее следующего рабочего дня со дня (даты) оформления результата услуги.

В Вашем случае, сотрудники МБУ «МФЦ НМР» действовали в соответствии с Регламентом и Соглашением о взаимодействии между МБУ «МФЦ НМР» и ЦЗМИ. Объяснить причины задержки по предоставлению муниципальной услуги МБУ «МФЦ НМР» не имеет возможности, так как не принимает участия в процессе подготовки результата самой услуги.

На сегодняшний день Ваши документы в МБУ «МФЦ НМР» не поступали.

О готовности документов Вы можете узнать на нашем сайте, в разделе "статус дела".

Дата ответа: 2018-02-27

Вопрос №64
Заголовок обращения: предварительная запись на регистрацию

Обращение: почему не работает электронная запись на прием

Дата поступления обращения: 2018-02-17

Ответ:

Уважаемая Ираида Александровна!

Электронная запись на нашем сайте работает, возможно Вы не правильно указали Ваш номер телефона, так как администраторы по нему не смогли Вам дозвониться. 

Дата ответа: 2018-02-20

Вопрос №58
Заголовок обращения: Дозвониться о готовности документов

Обращение: Добрый день, не могу до Вас дозвониться вот уже несколько дней , что бы узнать о готовности документов. Телефоны указанные на сайте всегда заняты либо на них никто не отвечает.

Дата поступления обращения: 2017-12-11

Ответ:

Уважаемый Данил Григорьевич!

Результат муниципальной услуги по Вашему заявлению в МБУ "МФЦ НМР" не поступал.

Статус вашего дела Вы можете посмотреть на нашем сайте. Телефоны указаны на сайте.

Дата ответа: 2017-12-11

Вопрос №36
Заголовок обращения: смена фамилии пос ле регистрации брака

Обращение: какие документы предоставить

Дата поступления обращения: 2017-07-29

Ответ:

Уважаемая Ирина Анатольевна!

При замене паспорта Вам необходимо предоставить следующие документы: паспорт, св-во обраке, св-во о рождении несовершеннолетних детей, 4 фото, квитанция об оплате гос. пошлины.

Дата ответа: 2017-07-31

Вопрос №34
Заголовок обращения: О готовности справки

Обращение: 31 мая т.г. у меня принято заявление за № 1204954 на подготовку справки "О разрешении на строительство". На вашем сайте в статусе дела значится информация "в работе". Действительно ли за месяц справка эта так и не готова?

Дата поступления обращения: 2017-06-26

Ответ:

Уважаемая Галина Ивановна!

Согласно АР о предоставлении муниципальной услуги "Предоставления разрешения на строительство - срок предоставления не более 5 рабочих дней". Данную услугу выполняет администрация Новокузнецкого р-на. При поступлении документов в МФЦ Вы будете оповещенны в телефонном режиме

Дата ответа: 2017-06-26

Вопрос №23
Заголовок обращения: Отсутствие границ участка .

Обращение: Здравствуйте! Я купила участок с домом в с.Берёзово, ул. Зелёная, 11 в 2001 году по договору купли-продажи. Все документы на дом и на участок оформлены, имею Свидетельство о государственной регистрации права на участок и на дом, с присвоенными кадастровыми номерами. Имеется кадастровый план земельного участка ( выписка из государственного земельного кадастра) №2322 от 26 ноября 2002 года кадастровый номер KN 42:09:09 05 001:0092, имеется план(чертёж, схема) границ земельного участка с печатью и подписью Руководителя Новокузнецкого районного филиала ФГУ "ЗКП" по Кемеровской области Горшкова С.М. А в январе этого года Администрация Загорского сельского поселения прислали письмо о том, что у них нет данных о границах моего участка и предлагают мне пройти процедуру установления границ заново. При обращении в МФУ мне озвучили ,что это будет стоить примерно 10-12 тысяч рублей. Я пенсионерка, мне 65 лет и для меня это очень большая сумма. Да и я считаю, что меня не должны наказывать рублём за то , что кто-то когда-то не закончил свою работу и не внёс данные о границах моего участка в базу данных .Может быть есть какая -то возможность(если уж необходимо заново выполнять работы по установлению границ моего участка)ПЕНСИОНЕРАМ установить какие-то скидки или вообще выполнять БЕСПЛАТНО.

Дата поступления обращения: 2017-05-02

Ответ:

Уважаемая Татьяна Николаевна!

Действительно, кадастровые работы - услуга платная. Выполняют её кадастровые инжинеры. Их деятельность не относится к работе МФЦ. Устанавливать льготы так же не в нашей компетенции.

Дата ответа: 2017-05-02

Вопрос №20
Заголовок обращения: справка о регистрации для налоговой

Обращение: Выдаете ли справку о прописке, необходимо для предоставления льготы по авто в налоговой

Дата поступления обращения: 2017-04-17

Ответ:

Уважаемый Андрей Анатольевич!

Данную услугу МФЦ не предоставляет, Вам необходимо обратиться в администрацию сельского поселения

Дата ответа: 2017-04-17

Вопрос №19
Заголовок обращения: Оформление дачного участка в собственность

Обращение: Номер моего заявления 938338. Данных в сервисе "Статус дела" нет.

Дата поступления обращения: 2017-03-17

Ответ:

Уважаемая Татьяна Викторовна!

В данное время сервис "статус дела" временно не доступен. Приносим свои извинения. При поступлении Ваших документов наши специалисты с Вами свяжутся.

Дата ответа: 2017-03-17

Вопрос №12
Заголовок обращения: ОТСУТСТВИЕ РЕЗУЛЬТАТА ПО ДЕЛУ 780733

Обращение: 07.11.2016, ВХ. 4Ц/786, МНОЮ БЫЛИ ПОДАНЫ ДОКУМЕНТЫ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА В СОБСТВЕННОСТЬ (СНТ ВЫСОТКА, УЧАСТОК 35). НА САЙТЕ МБУ МФЦ ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ, ПО ТЕЛ. 32-21-25 НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ ПО МОЕМУ ОБРАЩЕНИЮ????

Дата поступления обращения: 2017-01-20

Ответ:

Уважаемая Наталья Владимировна!

Результат по Вашему заявлению не поступал. При поступлении Ваших документов, Вам позвонят наши специалисты, на сайте данная операция временно не доступна. Приносим свои извинения.

Дата ответа: 2017-01-20

Вопрос №7
Заголовок обращения: У работников свои приоритеты.

Обращение: Здравствуйте! 19.12.2016 я пришла в мфц на Сеченова 28а. Взяла талончик в 14:30 под номером 56 "Материнский капитал" передо мной по талонам было 3 человека!!! В итоге я просидела до закрытия и ушла ни с чем! Одно окно в приоритете выдавало документы, даже тем кто только что взял талон. Второе в приоритете на регистрацию. Мне же прямым текстом сказали, что я пришла не вовремя!!!! Как так можно? В каких документах прописан подобный приоритет? Для чего тогда талоны, если работники сами выбирают с кем им работать? Почему я должна три часа пропускать всех? Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ.

Дата поступления обращения: 2016-12-19

Ответ:

Это МФЦ г. Новокузнецка. Адрес: Павловского 21а

Дата ответа: 2016-12-19

вашконтроль.ру

© 2018 МБУ «МФЦ Новокузнецкого муниципального района»

Электронная почта: post@mydocum.ru

Телефон: (3843) 32-21-25, (3843) 32-27-42, (3843) 32-37-99